I en online casino, der accepterer kreditkort, kan spillere bestride og tilbageføre svigagtige eller ulovlige kreditkortgebyrer ved at bruge tvist- og tilbageførselssystemer. Disse foranstaltninger er på plads for at beskytte kortholdere mod svigagtige gebyrer, når de bruger sikre betalingsmetoder som kreditkort.
En tvist opstår, når en kortholder rejser tvivl om en transaktion, normalt på grund af en fejl i debiteringen, manglende levering af de lovede varer eller tjenester eller generel utilfredshed med den pågældende transaktion.
Kortholderen skal ringe til den udstedende bank og give nærmere oplysninger om den omtvistede transaktion. Banken gennemfører derefter en undersøgelse og kontakter betalingsprocessoren på onlinekasino-kreditkortet for yderligere information og bevis.
Når en tvist er vellykket, kan den udstedende bank annullere transaktionen fra kreditkortets onlinekasino, en proces kendt som en tilbageførsel. Banken overfører derefter pengene fra casinoets konto til kundens. Onlinekasinoets kreditkort med rigtige penge risikerer at tabe penge, betale mere i behandlingsomkostninger og få sit ry plettet, hvis kunder beslutter sig for at bestride transaktionerne.
Stærke sikkerhedsmetoder, klare vilkår og betingelser og hjælpsom kundeassistance er almindelige strategier, der bruges af de bedste kreditkort online casinoer til at reducere antallet af forbrugerklager og tilbageførsler.
Som et resultat af potentialet for svigagtig adfærd eller misbrug af tilbageførselssystemet, kan et online casino, der accepterer kreditkort, også markere og forbyde spillere, der ofte starter tilbageførsler.