Mr Green Casinoanmeldelse - FAQ

Det hele afhænger af, hvorfor du har lukket din konto i første omgang. Mr Green kan hjælpe dig med at genåbne din konto, men tag dette i betragtning:

• De kan ikke åbne din konto, hvis du selv har udelukket gambling. Du skal vente på, at tidsperioden udløber. Når tidsrammen er udløbet, vil de give dig en fortrydelsesperiode på 7 dage, før du træffer din endelige beslutning.
• Hvis du har sat din konto på en kort pause, og tidsperioden er udløbet, kan du logge ind på din konto.
• Hvis du har lukket din konto midlertidigt, kan du nemt åbne din konto igen.
  Hvis du har yderligere problemer, kan du kontakte kundesupport, og de vil hjælpe dig.

Mr Green casino er optimeret til alle enheder, så du nemt kan spille på din smartphone eller din tablet. Hvis du har svært ved at spille bestemte spil, skal du kontakte kundesupport.

Her er en nem trin for trin guide til, hvordan du rydder cache og cookies fra din browser.

• Klik på CTRL + H
• I venstre side skal du klikke på 'Ryd browserdata'.
• Vælg, hvad du vil slette.

At tage et skærmbillede kan være anderledes på nogle enheder. Her vil vi forsøge at opsummere processen for dig. Når du spiller på din computer, kan du klikke på Print Screen på dit computertastatur. Indsæt derefter billedet i Paint, som er et billedredigeringsprogram, og gem det som en JPEG-fil. Der er forskellige programmer, du også kan bruge som 'Snipping Tool' til nemt at tage et øjebliksbillede af computerskærmen.
Hvis du har brug for at sende skærmbilledet til casinoet, kan du gøre det via e-mail eller uploade det via live chat.

Mozilla Firefox og Google Chrome er de anbefalede browsere, du bør bruge. Når du spiller på din telefon, bør du bruge din oprindelige browser for at få den bedste oplevelse.

At spille online spil bør altid være en sjov aktivitet og en form for underholdning. Men hvis du tror, at du bliver mere og mere besat af gambling, så råder vi dig til at tage en pause fra spillet eller lukke din konto.
Du kan drage fordel af "Tag en pause"-funktionen på siden, som giver dig mulighed for at lukke din konto i en valgt periode. Du kan tage en pause i 1, 7 eller 30 dage, og i løbet af denne periode vil du ikke være i stand til at logge ind på din konto. Når pauseperioden er gået, kan du automatisk genåbne din konto.
Hvis du mener, at dit gameplay har en negativ effekt på dit personlige liv, bør du lukke din konto i en længere periode. Dette er takket være funktionen 'selvudelukkelse' på casinoet`s hjemmeside. Du vil ikke kunne logge ind på din konto, og i denne periode vil du ikke modtage noget markedsføringsmateriale fra Mr Green. De tilbyder følgende tidsrammer:

• 6 måneder
• 1 år
• 3 år
• 5 år
• På ubestemt tid – minimum 6 måneder
  Når tidsperioden er gået, skal du kontakte kundesupport, før du kan genåbne din konto.

Mr Green har et omfattende hjælpecenter, hvor du kan finde en masse information, der kan være interessant for dig. Når du klikker på knappen 'Send anmodning' i menuen for at sende en e-mail til casinoet, kan du klikke på startsiden og starte en live chat med casinoet. Nogle gange er alle agenter besat, så du skal have lidt tålmodighed. Hvis dit problem er af mere presserende karakter, bør du ringe til kasinoet. Mr Green kundeservice er også aktiv på Twitter, så du kan kontakte dem mandag til fredag 13:00-22:00 CET.

Gratis spins er en chance for at vinde uden at skulle bruge dine egne penge. Dette er dybest set en gave, som du vil modtage fra casinoet for at prøve et nyt spil eller for at spille dit yndlingsspil.

Når du modtager, lad os sige 10 gratis spins på Starburst, har du mulighed for at spille 10 spins på spillet uden at skulle foretage en indbetaling. Hvis du vinder noget, vil pengene blive overført til din konto som bonusmidler.

Der kører flere kampagner hver dag hos Mr Green. Du kan tjekke dem ud på kampagnesiden på hjemmesiden. Du kan også modtage meddelelser fra tid til anden.

Hver gang du spiller med bonuspenge skal du opfylde visse omsætningskrav. Du kan til enhver tid tjekke status for dine indsatskrav under afsnittet 'Aktiv bonus'. Når du er færdig med at satse bonussen, kan du foretage en udbetaling, forudsat at beløbet er over deres minimumsudbetalingsbeløb på $30.

Teoretisk set har spillene på Mr Green Casino en høj RTP-rate. De går et sted mellem 94% og 97%. Spillene køres fra en tilfældig talgenerator, og den er spredt ud på alle deres spil over længere tid.

Du kan gemme dine yndlingsvæddemål ved at placere dine indsatser på dine foretrukne numre. Du kan tjekke dine indsatser på 'stjerneikonet' i spillet. Du kan også redigere eller slette en bestemt indsats.

Live casinospil er bordspil, der streames fra et studie, eller i nogle tilfælde fra et landbaseret casino. Hvert spil har en live dealer med hvem du kan stille spørgsmål om regler og strategier.

Det meste af tiden kan du finde reglerne inde i selve spillet. Nogle spil har på den anden side ikke reglerne tilgængelige, så for disse spil kan du finde reglerne på dette link: https://www.mrgreen.com/game-rules

Mr Green er et gammelt casino, der har gjort sig fortjent til sine kunders tillid, og de har en tendens til at bringe samme retfærdighed også i fremtiden. Alle deres spil bruger en tilfældig talgenerator, som er designet til at generere sekvenser, der ikke har nogen mønstre. Hvert nyt spin er for sig selv og har intet at gøre med det forrige. De fleste af spillene på kasinoet er hasardspil, og de leveres af spiludbydere, som er underlagt regler fra vores tilladelsesindehavere. I hjælpesektionen til hvert spil kan du finde RTP'en. Du skal huske, at dette er en teoretisk udbetaling, der tager højde for alle spillere, der bruger det samme spil. Også "volatiliteten" er forskellig for hvert spil, mens der er nogle spil, der tilbyder en chance for store gevinster, der er andre, der betaler oftere, men udbetalingerne er til den mindre side.

Hvis du ikke kan se 'i spil'-leaderboardet, skal du dobbelttjekke, om du har valgt kasinoet`s Reel Thrills. Der bør være en statisk rangliste i højre side, når du spiller på din pc. Når du spiller på din mobilenhed, kan du klikke på trofæikonet.

Hver dag er der tusindvis af gratis spins tilgængelige, som du kan få fat i. Hver Reel Thrill angiver, hvor mange gratis spins du kan vinde.

Det er meget nemt at tilmelde sig Reel Thrill. Du skal bare klikke på 'Deltag med Reel Thrill' på Reel Thrill-siden, og du vil se knappen ændre sig til 'Play Reel Thrill'.
Når du har registreret dig, kan du begynde at dreje hjulene. Det beløb, du har vundet i løbet af dine første 20 spins, divideres med det beløb, du har satset og ganget med 20. På denne måde optjener du dine leaderboard-point.

Reel Thrills er spilleautomat-turneringer, hvor du kan udfordre andre spillere for gratis spins-belønninger. Der er turneringer hvert 15. minut på Mr Green på forskellige spilleautomater, så spænd op og nyd turen.

Det meste af tiden, når du har svært ved at åbne et spil, er det på grund af din browser. Følg disse enkle trin for at kontrollere:

• Sørg for, at din browser er opdateret. Hvis det ikke er det, skal du opdatere det.
• Sørg for, at din browser er renset for gamle cache og cookies.
  Når du har prøvet alle de ting, der er nævnt ovenfor, og problemet stadig fortsætter, så prøv med en anden browser. Hvis du modtager en fejlmeddelelse, skal du kontakte kundesupport, og de vil kunne hjælpe dig.

Hvis dit spil blev afbrudt af en eller anden grund, er der ingen grund til panik. Du kan blot genåbne spillet, og runden frigives automatisk. Du skal kun huske én ting, for at fortsætte med at spille det samme spil skal du genåbne spillet med den samme enhed. Hvis du spillede på din computer, skal du genåbne spillet på din computer.

Hvis spillet ikke udkom automatisk, skal du rydde cachen og cookies fra din browser, før du genåbner spillet.
Hvis spillerunden ikke startede, hvor du blev smidt ud, kan det skyldes, at spillet sluttede, eller at spillet stadig sidder fast. I så fald skal du kontakte kundesupport og give dem nogle oplysninger:

• Navnet på spillet.
• Dato og tidspunkt for spillerunden.
• Hvor meget var din indsats for det sidste spin?
• Hvad var din balance.
• Hvilken enhed spiller du spillet på?
  Enhver anden relevant information, du kan komme i tanke om.
  Det kan nogle gange være svært at huske alt, men vi råder dig venligst til at inkludere så mange detaljer, som du overhovedet kan, i e-mailen og afvente resultatet af undersøgelsen.

Når spillene indlæses langsomt, kan der ske et par ting:

• Din internetforbindelse kan blive afbrudt. Hvis din forbindelse er dårlig, vil spillene være meget langsomme, eller de virker måske slet ikke.
• Du bør bruge Google Chrome eller Firefox for den bedste oplevelse og altid sørge for, at din browser er opdateret.
• Slet altid din cache og cookies fra din computer eller telefon.
  Hvis du fordobler TRUE alle de problemer, der er nævnt ovenfor, og du stadig støder på problemer med at indlæse spillene, kan det være, at Mr Green oplever nogle tekniske problemer. Hvis det er tilfældet, vil de løse problemet så hurtigt som muligt.
  Der er altid en artikel oven på hjælpecentret, hver gang Mr Green har tekniske problemer, så du kan tjekke og se, om det er problemet. Og igen, du er altid velkommen til at sende en e-mail eller starte en live chat med kundesupport.

Her er heller ikke plads til panik. Det er sandsynligvis muligt, at du allerede har registreret dig på casinoet, men du har glemt det. Hver person må kun have én konto hos Mr Green, så hvis du allerede har en, råder vi dig til at bruge den. Hvis du har glemt dine log-in detaljer, kan casinoet helt sikkert hjælpe dig. Send en e-mail til kundesupport med følgende oplysninger:

• Dit fulde navn
• Din fødselsdag
• Din hjemmeadresse
• Dit mobilnummer
  Når de har modtaget dine oplysninger, vil de søge i deres system og vil være i stand til at hjælpe dig med at finde din konto. Hvis du er sikker på, at du aldrig har oprettet en konto, men dine oplysninger er i casinoets database, skal du kontakte casinoet`s 24-timers kundesupport, og de vil undersøge nærmere.

Når du forsøger at tilmelde dig Mr Green casino, og du ikke kan finde dit land i rullemenuen, er det sandsynligt, at du ikke har lov til at spille hos Mr Green. Kasinoet fungerer sandsynligvis ikke i din region på grund af licenskrav eller national lovgivning.

Når du tilmelder dig en ny konto hos Mr Green casino, skal du sende dine dokumenter til verifikation. Verifikationsprocessen afhænger af det tidspunkt, hvor dokumenterne blev modtaget. Hvis de dokumenter, du har sendt, ikke bestod kvalifikationerne, vil du blive kontaktet via e-mail, så du kan sende nye kopier hurtigst muligt.

Hver spiller skal identificeres, for at casinoet kan overholde sin spillelicens. Mindreårige spil er ulovligt, så på den måde forhindrer de børn i at bruge deres side. Af den grund har casinoet brug for din hjælp til at identificere dig ved at bede dig om et par former for identifikation.

Du kan nemt tilføje dit nye kort. Du skal gå til indstillingen Indbetaling og klikke på knappen 'Skift'. Hvis du har en fejl, der vises i dette afsnit, kan det skyldes, at du har mange kort registreret. Du skal i så fald kontakte kundesupport, så de kan løse dit problem.

Det er meget enkelt at ændre din indbetalingsmetode. Du skal klikke på 'Indbetaling' og du vil se den forudvalgte betalingsmetode og se efter muligheden 'Skift', hvor du kan finde din ønskede metode.

Hvis du ønsker at slette et eksisterende kort på din konto, skal du klikke på 'Indbetaling' og finde knappen 'Skift'. Når du klikker på knappen vil et lille pen-symbol blive vist, og du klikker bare på det kort, du vil fjerne, og vælger Slet.

Strong Customer Authentication eller SCA er et nyt europæisk lovkrav, der hjælper med at identificere svindel og gør onlinebetalinger mere sikre. Programmet tilføjer endnu et lag af beskyttelse for spillere, og de bliver nødt til at bruge en kode, adgangskode, fingeraftryk, ansigtsgenkendelse eller irisscanning. Dette vil næsten ikke have nogen effekt på dit udbetalingsflow, men det vil påvirke dit indskudsflow. Hvad dit SCA flow vil afhænge af den bank, du bruger. Det kan være i form af et token, der sendes til dig via sms eller ansigtsgenkendelse. Hvis du vil finde ud af, hvad din bank skal bruge, skal du kontakte banken direkte.
Dine personlige oplysninger skal altid være opdateret på både din Mr Green-konto og din bankkonto. Hver gang du støder på nogle problemer, råder vi dig til at kontakte din bank for at få hjælp.

3D Secure er en sikkerhedsfunktion, der beskytter dit kredit- eller betalingskort, når du bruger det online. Dette er lidt ligesom en anden 'pin-kode', hvor en anden bekræftelse skal udføres, når CCV/CVV-koden er blevet indtastet.

Alle betalingsmetoder, som du bruger på din spillerkonto, skal være dine. Du kan ikke bruge betalingsmetoder, der er registreret i en anden persons navn.

Mr Green er et velkendt online casino, og det er fordi de overholder alle licenskrav, og også alle retningslinjer og love, og de utallige regler fra forskellige myndigheder. Mr Green tager alle skridt for at sikre, at spil er sikkert og ikke bruges til kriminelle aktiviteter som f.eks. hvidvaskning af penge.
Af den grund er de forpligtet til at bede om forskellige dokumenter, herunder bevis for indkomst. Kasinoer, der ikke beder om disse dokumenter, kan forvente høje bøder fra myndighederne og kan endda miste deres licens. Hvis du undlader at fremlægge bevis for din indkomst, vil Mr Green ikke være i stand til at tilbyde dig deres produkter.

Mr Green opkræver ikke gebyrer på indskud med kun én undtagelse, det vil sige, når du bruger Paysafe-kort, er dit indskud underlagt et gebyr på 3,9 %.

Der er ikke plads til panik her. Dette kan skyldes, at dine penge blev opbevaret i en forhåndsautoriseret tilstand. Det betyder, at de vises på din konto i løbet af et par minutter, eller at de vender tilbage til betalingsudbyderen.

Denne slags problemer opstår fra tid til anden og løses normalt inden for 24 timer. Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte kundesupport ved at vise dit kontoudtog som bevis på, at pengene forlod din konto.

Det er meget nemt at hæve dine gevinster hos Mr Green.
Du skal først være logget ind på din konto, og derefter finde 'Udtræk' i menulisten. Vælg din betalingsmetode, som altid skal være den samme som den metode, du brugte til at indbetale. Indtast det beløb, du ønsker at hæve, og bekræft din hævning.

Betalingsteamet vil gennemgå din anmodning så hurtigt som muligt. Nogle gange kan det tage op til 5 dage, før pengene når din konto, og det afhænger alt sammen af den udbetalingsmetode, du bruger. Hvis du har brug for at bekræfte din konto, vil du være i stand til at anmode om en udbetaling, efter at kontobekræftelsesprocessen er afsluttet.

Når du tjekker din transaktionshistorik, og hvis du ser, at din udbetaling stadig afventer, kan du annullere din udbetaling. Du skal klikke på Indskudsknappen, og du vil modtage en pop-up besked, hvor du kan annullere din udbetaling.

Ja, det mindste beløb, du kan hæve, er $30.

Hvis dette sker, skal du kontakte kundesupport for at løse sagen. Du skal sende en kopi af dit kontoudtog fra det tidspunkt, hvor hævningen blev anmodet om. Du ved`du behøver ikke bekymre dig, fordi kasinoet stadig kan spore dine penge. Alle transaktioner behandles kun på hverdage, så du skal ikke tælle weekender og helligdage med. Bare for argumentets skyld vil vi vise dig et par eksempler:

• Foretager du en hævning søndag, vil første behandlingstid være mandag.
• Hvis du foretager en hævning torsdag, vil mandag kun være den 2. behandlingsdag.

Når du foretager en udbetaling via bankoverførsel, skal du inkludere dit IBAN og SWIFT/BIC. IBAN er en forkortelse for International Bank Account Number, og du har brug for det, når du overfører penge fra en udenlandsk bank. Du kan kontakte din bank, og de vil hjælpe dig med dit IBAN-nummer.

SWIFT er en kode for din specifikke bank, du skal bruge dette nummer, så du kan sikre dig, at din transaktion bliver overført til den rigtige bank. Du kan finde dette nummer, hvis du har netbank, eller du kan kontakte din bank direkte.

Behandlingen af udbetalinger kan variere afhængigt af din betalingsmetode og din kontostatus. Betalingsteamet på kasinoet arbejder 7 dage om ugen, så normalt er behandlingen meget kort. Når din udbetaling er blevet godkendt, kan det tage mellem 3-5 hverdage, før pengene når din personlige konto.
Hvis udbetalingen afventer i en længere periode, skal du dobbelttjekke nogle ting, f.eks. om din konto skal verificeres. Hvis det gør, så vil folk fra casinoet guide dig gennem processen.

Det betyder, at det spil, du prøver at spille, ikke har samme licenskrav som andre spil og er uden for Malta.

Mr Green bekymrer sig om deres kunder, og de gør alt, hvad der står i deres magt for at gøre deres oplevelse behagelig. Men fra tid til anden er der kunder, der er utilfredse med nogle ting, såsom kvaliteten af et produkt i sig selv. Du er i stand til at rejse en formel klage via live chat, e-mail eller telefon. Du skal inkludere dit fulde navn, fødselsdato, hjemmeadresse, e-mail og telefonnummer i den.

Du bør inkludere alle relevante oplysninger i din klage og e-maile den til casinoet. Du kan bruge andre formularer til at kontakte casinoet, men de foretrækker at have alle relevante oplysninger i en skriftlig form, så de kan hjælpe dig hurtigst muligt. Inden for 24 timer vil du modtage en e-mail om, at casinoet har modtaget din klage, og de vil undersøge det, og det kan ikke tage længere end 8 uger at modtage et svar.
Hvis din klage ikke er blevet løst inden for 8 uger, kan du gratis indgive din tvist til en uafhængig tredjeparts tvistløsning.
Du kan rejse din tvist her:
https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
https://www.ecogra.org/srs/dispute.php

På grund af licensrestriktioner er Mr Green ikke tilgængelig overalt. Når du forsøger at tilmelde dig kasinoet, og du ikke kan finde dit land, har spillere fra dit land ikke lov til at spille spillene på kasinoet.

Hvis du mener, at du spiller mere, end du burde, er det på tide, at du tager en pause. Der er en masse spillegrænser, som du kan bruge til at holde styr på, hvor meget du indbetaler. Der er et værktøj tilgængeligt hos Mr Green kaldet 'tag en pause', hvor du kan sætte en grænse, og i den periode vil du ikke kunne få adgang til din konto.

Du kan til enhver tid ændre eller fjerne din spillegrænse.
Indbetalingsgrænse – dette værktøj hjælper dig med at indbetale de penge, du har råd til. Når du når grænsen, vil du ikke være i stand til at foretage en indbetaling for dagen, ugen eller måneden.
Tabsgrænse – dette værktøj styrer mængden af penge, du taber, og med dets hjælp vil du aldrig miste flere penge, end du havde forventet.

Du finder en liste over grænser i casinomenuen. Åbn den, du vil ændre, og indtast et beløb, som du føler dig tryg ved. Du kan reducere en grænse, og denne ændring træder i kraft med det samme. Når du vil øge en grænse, skal du bekræfte ændringen efter 24 timer. Du kan også fjerne en grænse. Denne anmodning skal bekræftes efter 24 timer.

Gambling er så underholdende, især når du vinder, så tiden kan flyve, uden at du selv bemærker det. Du kan indstille en påmindelse for hvert 5., 30., 60. eller 120. minut. Alle ændringer i dit aktivitetstjek vil være øjeblikkelige, og de kræver ikke en fortrydelsesperiode.

Mr Green tilbyder loyalitetsbelønninger til deres spillere i form af bonusser, gratis spins og kampagner, for blot at nævne nogle. Hver spiller optjener loyalitetsbelønninger baseret på deres individuelle spil.

Hos Mr Green kan du finde nogle af de mest interessante spil takket være det faktum, at de bruger nogle af de bedste softwareudbydere:

• Betsoft
• Microgaming
• Playtech
• Play'NGO
• NetEnt
• Genesis Gaming
• Playson
• Leander
• NYX
• Yggdrasil
• Odobo
• IGT

##Er der en app til mobilspil?
Du kan få adgang til casinoet direkte fra din browser og spille over 80 populære spil. Android- og iOS-brugere kan også downloade mobilappen og få fuld adgang til kasinoet.

Live dealer-spil foregår foran dine øjne. Du kan se alt, hvad der foregår selv, som at blande og dele kort eller dreje hjulet, så det er umuligt at rette op på dem.

Du behøver ikke at downloade softwaren for at spille spillene hos Mr Green. De tilbyder en mulighed for øjeblikkelig afspilning, der giver dig mulighed for at spille spillene i din browser, også live dealer-spil.

Du kan prøve næsten alle spillene på casinoet gratis for at se, hvordan spillet fungerer, før du begynder at spille for rigtige penge. Den eneste undtagelse er live dealer spil, fordi det ikke giver mening at have en dealer til at køre et bord, der ikke tjener nogen penge.